宁国市人民政府

关于印发宁国市旅游服务质量提升工作方案的通知

宁政秘〔2025〕37号

各乡、镇人民政府、街道办事处，市直相关单位：

《宁国市旅游服务质量提升工作方案》业经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

宁国市人民政府　　

2025年7月21日　

（此件公开发布）

宁国市旅游服务质量提升工作方案

为进一步贯彻落实习近平总书记考察安徽重要讲话精神，围绕打造长三角休闲度假康养旅游目的地建设目标，按照《宣城市旅游服务质量提升工作方案》要求，决定在全市范围内开展旅游服务质量提升工作，特制定本方案。

一、目标任务

以文旅产业高质量发展为引领，推动旅游产品供给提质升级、旅游环境优化提升、游客体验舒适满意，打造“舒心出行、诚心经营、放心消费、暖心服务、贴心化解”的宁国文旅“五心”服务品牌，书写文旅高质量发展的新篇章。

二、提升重点

（一）舒心出行

1.完善标志标识

及时更新更换破损的道路交通标志，确保标志标识精准、明确、美观。（责任单位：交通局、住建局，各乡、镇人民政府、街道办事处；下列各项措施各乡、镇人民政府、街道办事处均为责任单位，不再列出）指导景区景点按照国家旅游标准设置景区标志、全景图、导览图、标识牌，对全市旅游标识牌进行动态管理。（责任单位：文旅局、青龙湾管委会、乡投集团）

2.改善交通环境

加强旅游运输安全监管，优化旅游运输市场环境。提升出租车、网约车、汽车租赁服务质量。强化路面执法，杜绝旅行社租赁违规车辆从事旅游客运经营。（责任单位：交通局、文旅局）设置旅游接驳专线，优化景区附近公交线路站点，保障公共交通出行。（责任单位：交通局）完善景区内部交通接驳。（责任单位：文旅局）加强“皖南川藏线”、将军关漂流等热门景点交通动态巡查，增强路面执勤力量及时疏堵保畅。（责任单位：公安局）

3.规范停车管理

景区景点周边及所在乡镇国有停车场、公共停车位实行免费停车；依法整治经营性停车场（私营停车位）非法乱收费问题。（责任单位：发改委、市场监管局）指导督促景区按普通车辆、新能源车、大巴、无障碍车辆等分类规划车位，增加景区停车位。（责任单位：文旅局、公安局）

4.美化城市容貌

合理划定设摊区域，严格准入与退出机制，提升设摊区域服务品质；整治市容环境突出问题，强化环卫精细化作业，加强市区及公路沿线户外广告和招牌设施监管；挖掘扩容停车资源，优化静态停车环境。（责任单位：城管局、交通局）

5.及时发布信息

在节假日、旅游旺季、极端天气，及时发布出行预警和温馨提示，引导游客合理规划旅游线路，错峰出行、科学限流。（责任单位：文旅局、公安局）

（二）诚心经营

6.落实明码标价

经营单位商品服务严格落实明码标价制度，标价内容要真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目。严禁节假日乱涨价，禁止设置最低消费、虚报价格打折、“天价菜单”“阴阳菜单”。（责任单位：市场监管局）

7.打击强制消费

规范导游、旅行社服务行为，在旅游合同中明确约定购物点的数量、停留时间；查处“不合理低价游”、擅自变更旅游行程等违法行为。（责任单位：文旅局）

加大价格执法力度，加强对哄抬物价、低标高结、商业贿赂、强制或变相强制消费等行为的监管，尊重消费者选择权。加强景区景点及“皖南川藏线”沿线周边商户的管理，规范经营行为，依法查处售卖假冒伪劣商品的违法行为，优化售后服务机制。（责任单位：市场监管局）

（三）放心消费

8.保障消费安全

加强对酒店、民宿等餐饮住宿企业的监管，保持餐饮住宿企业环境干净整洁；规范食品加工操作流程，保障食品安全。（责任单位：商务局、卫健委、市场监管局）

开展经营场所建筑安全检查，指导属地政府对沿河沿湖沿崖及陡峭险峻地段地质灾害点进行监测、预警。加强治安巡逻与治安隐患排查，指导业主单位、职能部门保障场所和人员安全。（责任单位：住建局、自然资源规划局、文旅局、水利局、公安局）

指导督促景区景点严格遵循相关安全标准和规范，排查高速、高空、水上等高风险旅游项目，定期对游乐设施、基础设施以及涉旅特种设备进行全面检查和维护。加强对“私排”、非正规游船监管。（责任单位：文旅局、市场监管局、水利局、教体局、交通局）

（四）暖心服务

9.优化服务品质

游客在国有景区（含国有参股景区）一次购票游览指定景区后，自首次入园之日起 7 日内，经实名登记可凭票不限次数免费入园游览。鼓励民营景区积极参与“一次购票多次入园”活动。完善景区基础设施并定期检查和维护，及时修复破损的道路，增加休息座椅数量；加大旅游厕所清洁消毒频次，保障旅游厕所干净、卫生、整洁。督促景区更新和维护信息，确保官网、社交媒体等平台上的信息准确、及时。通过线下或线上导览图和信息牌等多种手段，为游客提供周边餐饮、住宿、交通等信息。（责任单位：文旅局）

规范涉旅行业从业人员文明行为。开展“微笑服务”行动进车站、收费站、服务区、旅游企业、景区景点、宾馆酒店、购物商超等活动，倡导行业规范指引。提供“夏送清凉、冬送温暖”贴心服务，各单位结合实际拿出具体举措。开展“人人都是迎客松”志愿服务活动，在重要时段组织人员开展旅游志愿服务。（责任单位：文旅局、交通局、商务局、市场监管局）

10.强化卫生保障

加强卫生监督，提高文旅公共服务场所卫生安全意识；强化应急医疗保障，开展急救能力培训，指导文旅经营场所配备应急医疗包。（责任单位：卫健委）指导属地乡镇提高“皖南川藏线”沿线、农家乐集聚区、旅游厕所、农家乐民宿卫生的维护力度，重要节假日开放景点增加清理频次。（责任单位：卫健委、文旅局）

（五）贴心化解

11.构建调处体系

建立市直部门、乡镇（办事处）、村（组）三级涉旅纠纷调处体系，发挥基层组织治理作用，吸纳村干部、老党员等热心人士第一时间参与旅游矛盾纠纷的化解工作。（责任单位：文旅局、公安局、市场监管局、交通局、商务局、卫健委、教体局）

12.强化投诉快处

文旅、市场监管、商务等部门分别在景区、景点、餐饮、住宿及购物等消费场所显著位置公示投诉举报电话。诉求办理（分办）遵循“属地管理、分级负责”的原则。电话受理咨询、投诉、求助必须“快速响应、首问负责、闭环管理”。首次接听人负责对来电人陈述予以记录、及时解答或转办、全流程跟踪、催办。投诉处理完成后，承办单位在24小时内通过电话或短信向投诉人反馈处理结果并同时进行回访，了解投诉人对处理过程、结果、工作人员态度的评价，并记录归档。同时通过12345政务热线、部门信箱等途径受理的诉求，参照快处机制时限要求办理。（责任单位：市委宣传部、文旅局、公安局、市场监管局、交通局、商务局、卫健委、教体局）

三、加强组织领导

建立宁国市旅游服务质量提升工作联动机制，彭静同志（负责“贴心化解”）、李华同志（负责“暖心服务”）、钟云辉同志（负责“诚心经营”“放心消费”）、钟小键同志（负责“舒心出行”）任召集人，各乡、镇人民政府、街道办事处，市直有关部门主要负责同志为成员，市文旅局负责日常统筹协调工作。联动机制不作为议事协调机构，任务完成后自动撤销。市级领导对所联系的重点旅游乡镇旅游服务质量提升履行包保责任。市直有关部门负责行业指导。“皖南川藏线”沿线等重点旅游乡镇要发挥示范带头作用，树立典型标杆。

本方案自印发之日起施行。