人口资源环境委员会:

您提出的《关于规范前期物业管理服务的建议》提案已收悉,现结合我市物业管理工作实际，答复如下:

一、基本情况

近年来，随着物业管理的规模不断扩大，从业人员队伍不断壮大，物业企业服务水平不断提升。但物业服务企业总体发展情况还不理想，服务水平与广大业主的期盼还有一定差距。我们将坚持问题导向，突出常态长效，加速推进物业管理纳入社区建设管理体系，规范物业服务企业经营服务行为，逐步破解物业管理难点问题，不断提升居民生活满意度。

二、主要工作

（一）修订前期物业服务收费标准。为促进物业服务行业健康发展，住建局联合发改委印发《关于调整宁国市普通住宅小区前期物业公共服务费标准的通知》《关于市区普通住宅小区车辆停放收费参考标准的通知》，对普通住宅小区前期物业公共服务费和停车管理标准进行修订，进一步规范了小区物业收费和停车管理收费。

（二）规范市物业服务管理机制。一是加强物业服务招投标管理，印发《关于进一步规范我市物业服务招标管理工作的通知》，建立健全前期物业和既有住宅项目选聘物业服务招标管理制度，明确物业服务项目招投标组织及查验交接要求，组织街道社区并邀请物业管理方面开展选聘方案论证。二是强化物业服务质量测评，为进一步提升党组织领导下的小区治理水平，实现以党建引 领推进物业管理服务和居民自治的良性互动，我单位印发了《宁国市物业服务质量测评方案》，按照“市级统筹、街道实施、社区协同”的方式进行，通过实地测评和满意度调查方式进行综合评价打分。每季度公开发布物业服务质量“红黑榜”。三是推进物业信用信息建设，加快构建以信用评价管理为核心的物业服务市场监管体制，加强物业服务市场的事中、事后监管，组织开展物业企业信用信息申报，经评定审核后向社会公布物业服务企业信用信息登记。

（三）多元化解物业服务纠纷。依托物业党群活动中心设立物业纠纷快速调处中心，构建“市级、街道（社区）、小区（网格）”三级矛盾纠纷快速调处阵地，实现分级分类调处。开通了“物业110”热线(4020555)和码上办物业纠纷投诉处理平台，畅通小区居民投诉渠道。结合省“话说物业”市“马上办”投诉平台，向社会公布宁国市“物业110”投诉热线和物业服务邮箱，畅通群众举报渠道，广泛收集问题线索接受群众监督，整治工作开展以来共收集各类问题22个，已整改19个，整改完成率86.3%。

下一步，我单位将根据物业管理工作实际，持续加强住宅小区物业管理。完善住宅小区的物业管理机制，加大物业服务培训，为广大业主营造良好的居住环境。

感谢您对住房和城乡建设工作的关心和支持，希望在今后的工作中多提宝贵意见，继续给予我们更多的支持和帮助。