一、起草背景
　　按照市委、市政府工作部署和市政府主要领导指示要求，根据《宣城市旅游服务质量提升工作方案》（宣政秘〔2025〕19 号）具体内容，结合宁国市旅游发展现状，为提升旅游服务质量，制定了该政策。
　　二、起草过程
　　2025年7月，市文旅局通过与上级主管部门对接、在充分调研论证的基础上，制定了《宁国市旅游服务质量提升工作方案》（征求意见稿）。
　　2025年7月11日，宁国市组织市市场监管局、市交通局、市文旅局、市商务局等市直单位、各乡镇街道、乡投集团召开旅游服务质量提升部署会，根据各单位意见对该方案进行修改完善，形成了《宁国市旅游服务质量提升工作方案》。
　　三、工作目标
　　以文旅产业高质量发展为引领，推动旅游产品供给提质升级、旅游环境优化提升、游客体验舒适满意，打造“舒心出行、诚心经营、放心消费、暖心服务、贴心化解”的宁国文旅“五心”服务品牌，书写文旅高质量发展的新篇章。
　　四、主要内容
　　一是舒心出行。聚焦完善标志标识、改善交通环境、规范停车管理、美化城市容貌、及时发布信息五方面，对全市标识标牌进行动态管理，加强交通管制，要求属地乡镇对停车场信息进行公示，不断完善旅游基础设施。
　　二是诚心经营。通过落实明码标价制度、打击强制消费，对经营行为予以规范，尊重消费者选择权，优化宁国旅游市场环境。
　　三是放心消费。保障消费安全，加强对餐饮住宿企业的监管，开展经营场所建筑安全检查，对地质灾害点进行检测、预警，并对高风险项目进行排查，定期对游乐设施、基础设施以及涉旅特种设备进行全面检查和维护。
　　四是暖心服务。优化服务品质，实施“一次购票多次入园”活动，开展微笑服务活动、提供“夏送清凉、冬送温暖”贴心服务，开展“人人都是迎客松”志愿服务活动；强化卫生保障，提高公共服务场所的卫生安全意识，提高卫生维护力度。
　　五是贴心化解。构建调处体系，发挥基层组织治理作用；强化投诉快处机制，遵循“属地管理、分级负责”的原则，要求投诉限期办结，了解投诉人对处理过程、结果、工作人员态度的评价，并记录归档。同时，其他途径受理的诉求，参照快处机制时限要求办理。
　　五、创新举措
　　一是建立快处机制。成立市、镇、村三级旅游纠纷调解架构，明确专人负责，落实纠纷处置工作，将问题解决在萌芽状态。
　　二是建立巡查制度。各市直单位、各乡镇街道增加值班人员，按照重点点位落实到人的工作方法，全力确保旅游市场秩序，发现问题立即解决。
　　三是交办工作提示函。针对各单位的反馈以及巡查过程中发现的问题，定期对属地乡镇、景区以及漂流企业发放工作提示函，要求对存在的问题限期交办。
　　六、保障措施
　　一是加强组织领导。建立宁国市旅游服务质量提升工作联动机制，由市领导任召集人，各乡镇街道、市直有关部门主要负责同志为成员，共同推进工作完成。
　　二是完善工作清单。根据《宁国市旅游服务质量提升工作方案》内容，明确各单位工作任务，并要求在规定期限内高质量完成。
　　三是开展工作周报告。各市直单位、乡镇街道每周将具体工作内容汇总上报，梳理工作开展中存在的问题，以便后期工作调度。

　　政策咨询渠道
　　政策咨询部门：市文化和旅游局市场管理科
　　咨询人：赵四平
　　联系方式：0563-4106076