一、总体情况

2023年，市民政局共承办人大代表建议16件，其中主办9件，协办7件。我局承办的16件代表建议中，涉及基层治理工作11件、养老服务体系建设3件、公墓管理1件、救助帮扶1件。在建议办理过程中，我局通过见面、电话、微信等方式，积极与代表进行沟通联系，汇报目前建议办理情况，征求代表的意见。同时，积极主动与协办单位联系对接，沟通建议答复内容，了解答复情况，进一步拟定我局的答复意见。截止目前，所有办件均在规定时间内按程序和要求在网上办理系统中办结，按时办结率、代表满意率均为100%。

二、主要做法

（一）高度重视、严格要求

一是强化思想认识。我局始终高度重视，严格要求，落实责任，狠抓建议的办理工作。民政工作社会性强，事关全市民生兜底保障，与人民生活息息相关，一直以来就是社会关注的焦点之一。市人大代表对民政事业的关心，就是对我们民政工作的大力支持。人大建议多数是社会关注的民政工作的热点和难点问题，对我局工作具有很强的针对性、指导性。我们坚持将办理建议与推进业务工作相结合，年初同谋划、年底同考核，力求以人大建议的办理推动民政事业的高质量发展。

二是强化组织领导。根据工作安排，我局召开专题会议研究部署，制定《民政局2023年人大建议、政协提案办理分工表》，逐件分解任务，明确办理要求，对每件建议都做到了“定领导、定人员、定时间、定任务、定责任”。落实主要领导负总责，分管领导直接抓，承办人员具体办三级办理工作责任制。局办公室及时分办、督办，使建议办理工作做到“早谋划、早部署、早办理”。

三是强化答复质量。将人大建议办理工作从交办、催办、答复、监督等各个环节加以明确，使办理工作更加科学化、规范化、制度化。对收到的建议认真研究，分别制定切实可行的工作计划，将建议办理工作与开展和推进业务工作相结合，选派经验丰富的业务骨干负责具体办理，确保建议办理措施有效。局办公室建立人大建议办理工作台账，掌握办理进展情况，协调解决办理中的困难问题，并严格把好“政策关、内容关、质量关、程序关、格式关、文字关”，确保行文规范、按时回复，提高办理效率和办理质量。

四是强化沟通反馈。我局注重加强与代表的沟通联系，切实做到“办前有征询、办中有沟通、办后有反馈”，要求各承办业务科室在办理前，要通过登门走访、电话沟通等方式主动与代表沟通联系，进一步了解案由，就建议办理初步想法进行交流；办理中，加强对建议内容的分析研究，自觉接受人大代表的监督，充分听取意见和建议，共同探讨解决问题的方法，凡是有条件解决的，集中力量尽快解决，因条件所限一时难以解决的，制定计划，积极创造条件逐步解决，并及时将进展情况向代表反馈；办结后，做好向代表和人大办的答复工作，对代表提出的的意见和建议进行认真总结,在工作中加以改进，提高办理工作的理解度和满意度。

（二）狠抓落实、跟踪问效

一是深入调研现场办。答复前，责任科室积极开展调查研究，并多次与建议领衔人及相关责任部门进行沟通，就建议内容及办理情况详细听取其意见、建议，力求提高A件办结率；对无法一时办结、正在办理的建议提案，制订分步实施方案，并做好跟踪办理工作；对暂不具备条件办理的建议提案，实事求是做出解释和说明，形成初步答复函件。并再次当面征求领衔人意见，对答复函件进行修改完善后，形成正式答复。

二是主动出击联合办。对一些我局为协办单位的建议,我们从未以被动状态对待，相反是主动与主办单位沟通对接，尽早提出我局的办理意见，提供给主办单位进行办理。我局协办的7件意见建议均在规定时间内进行了答复。

三是坚持问题导向办。人大建议反映了群众关注的热点、难点问题，针对各项意见建议，我局始终坚持以问题为导向，积极采取措施予以解决。比如，针对代表们普遍关注的养老服务体系建设的问题，我局一直以提高老年人的生活质量和幸福指数为目标，全力补齐制约养老服务质量发展的各项短板，通过开展居家适老化改造、加强村（社区）养老设施配建、推进养老机构智慧监管平台建设、拓展助餐服务等多项办实事项目，进一步提升宁国市养老服务质量管理水平，丰富养老服务形式，满足人口老龄化形势下持续增长的养老服务需求。

（三）提升质量、确保满意

一是实在答复。对承办工作落实到什么程度就答复什么程度， 不夸 大、不敷衍、不回避，对已经解决的问题，我们继续跟踪问效，巩固成果，对正在落实中的问题，我们一抓到底，直至解决为止。

二是诚恳答复。针对由于客观实际情况和职责不属于我局等原因，而一时落实不了的建议，我们诚恳向人大代表作出解释，说明情况和原因，提出今后努力的方向，得到代表的满意回复。

三、下一步工作举措

下一步，我局建议办理工作将继续以提高质量、增强实效为目标，主动适应新形势，创新办理方式，完善办理制度，力求让每一件建议“落地有声”，使建议转化为实实在在的工作措施和成效，努力做到让代表满意、群众满意，为民政事业高质量发展增添动力。