为着重解决群众急难愁盼问题，结合宣城市医保局“两整治、两深入、两提升”工作要求，近日宁国市医保局积极响应，攻难点、通堵点、添暖点，主动作为，着力办好民生实事。

深调研，专项整治见行动。根据省医保局“就医负担重报销不方便”专项整治行动要求，宁国市医保局立即展开排查，并组织开展座谈调研，交流探讨突出问题表现，拟定专项行动计划，明确责任科室和具体解决措施。结合工作实际，组织开展基层家庭医生签约医保基金使用情况及“日间手术”按病种付费工作调研座谈，征集意见，切实提升为民服务水平。

集民意，开门纳谏广征集。通过微信公众号及宁国论坛医保版块，发布“您有所呼，我有所应——医保事诚邀您来‘吐吐槽’”通知，通过热线电话、电子邮箱、公众号留言等渠道收集群众意见建议。与定点医疗机构建立沟通恳谈机制，征集工作意见，倾听发展诉求，共谋医保事业发展良策。针对收集到的群众反映血滤血透报销不便、收费不规范的问题，及时规范医疗机构诊疗行为，切实保障参保群众合法权益。

建机制，闭环管理回关切。结合医保工作实际，制定“民声呼应”贯彻落实工作措施，坚持做到快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访，建立分类处置机制，明确来信来访、市长热线、政民互动等各渠道收集的民声问题响应处置流程。对于收集、反馈的重要事项，明确主要领导亲自抓，按照信访事项处置流程实行闭环管理。对于一般事项，由分管领导牵头处置，实行局长办公会周通报调度，确保民情民意闭环处置。强化结果运用，对于普遍反映的热点问题，深度调查，分析原因，实现整改一个问题带动一项工作的提升。