近日，市民毛某通过12345热线反映河沥溪百合家园附近有一线杆移除后，遗留的坑洞未及时填埋，也未设置任何警示牌，希望相关部门尽快回填坑洞消除安全隐患。

市热线办工作人员接到诉求后，第一时间启动快速响应机制，立即分派至市供电公司，该公司河沥供电所工作人员到达现场实地查看，经勘察线杆权属人扩建厂房，由第三方施工单位拔出，但施工结束后未按要求及时回填坑洞所致，查明原因后，施工方当即对坑洞进行了回填处理，迅速排除了安全隐患。市民毛某得知问题高效解决后，对 12345 热线的办理效率和服务质量赞不绝口，由衷表达了认可与感谢。

2025年以来，12345政务服务热线月均受理群众诉求1400余件，不仅聚焦群众反映的急难愁盼问题，更对具有苗头性、倾向性的热点难点问题保持高度关注，切实做到事事有回音、件件有着落，用实际行动架起政府与群众之间的 “连心桥”，全力保障群众的生活安全与便利。（通讯员：钟秋月）