近日，市民通过12345政务服务便民热线反映城东路某小区内部道路被商户私自安装路桩，影响车辆及行人进出，希望部门协调拆除。

接到诉求后，市热线办工作人员组织西津街道办事处、城市管理局第一时间到场查看，发现小区道路中间确实设有路桩，对来往行人及车辆通行造成不便，存在很大的安全隐患，周边群众反映强烈。现场经过对商户私自在公共道路安装路桩的劝谏，分析了安装后存在的公共安全隐患，次日商户已自行拆除。

拆除路桩不仅制止了小区公共道路安全隐患发生，还解决了群众出行难题，也展现了12345政府服务热线“解民忧，暖民心”的创新举措。热线办将继续从群众身边的小事为抓手，结合部门协同共治推动城市环境再上新台阶。（通讯员  钟秋月）